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10月1日保游网客服接到董小姐致电报案，称其在登山途中不小心失足，导致左腿膝盖扭伤。得知客户是第一次遇险理赔，不清楚具体理赔流程。

理赔部第一时间询问客户伤情，指导其前往附近的二级甲等以上医院进行治疗，主动回访协助客户填写申请表格和准备理赔资料，实时告知理赔进程。最终，客户收到赔付款共计18584.17元。

11月13日保游网客服接到陈小姐的致电报案，称俱乐部组织成员开展滑雪活动中，陈小姐意外受伤，手臂和小腿不同程度的骨折，经过为期一周的住院治疗，伤愈出院，共花费医疗费用15833元。

理赔部迅速反应并协助客户完成理赔资料准备，每日电话跟进最新理赔情况，从收到资料到完成赔付，总共只用时23小时49分，客户收到理赔款15933元。

客户刘先生于2月17日在澳大利亚租车自驾游，途中不小心与其他车辆发生了剐蹭，还车的时候，因为汽车有损坏，向租车公司支付了5500澳币的赔偿款。

回国后，刘先生致电保游网进行报案申请理赔，理赔部及时登记出险经过，协助客户报案，并告知要准备的细致理赔资料及其理赔流程。于3月23日结案，赔付刘先生共计15,403.04 元赔款。